河南护栏小编跟您分享：如何和客户沟通

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作者：admin  tag:河南护栏小编跟您分享：如何和客户沟通  阅读次数：1  发布日期：2015/7/8 16:25:51

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    小编我作为河南护栏厂家的客服人员，在这几个月的工作学习中，对自己的客服工作有了些简单的认识，在这里，借着我们河南筑景的网站平台，在这里跟大家分享一下。

    首先，我认为态度是很重要的。客服人员是很重要的一个职位，因为我们将要面对客户，我们必须要放松自己的心情，做到客户骂也可以温柔的笑着说话，一个口气可以改变很多，只要你坚持着你的口气那么客户也自然地会被你带动，怒气也会消下来的了。

    另外，我们要经常做到换位思考，想象自己是那个客户，自己购买护栏时会有什么疑问或者顾虑。我们站在他的角度下把问题提出来，并帮助客户解决，他自身对于你，甚至是的们公司的好感就会有很大的提升。比如说，我们给客户寄的样品，在客户需要的时间里，还没送到，客户肯定是会打电话询问，这时候，我们该怎么和客户沟通呢？我们首先应该有一个诚恳的态度去跟对方说：对不起，经理，出了这样的状况非常抱歉什么的，然后要给客户一个合理的理由，然后就跟客户说你们将尽力帮他赶上更早的时间! 等等的方式都可以让客户去再次相信你，那么客户对你的印相也会相当的好，那么下次的交谈相信你们都可以更加平静地去交谈，更好地去解决问题，记住，必须要有个责任心，要常常做到换位思考！那么你的事业，你的工作，将会更好！

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